2023年12月24日,公司召開了2023年服務(wù)中心質(zhì)量工作總結(jié)會,公司總經(jīng)理、各分公司負(fù)責(zé)人及質(zhì)量經(jīng)理等相關(guān)人員參加了本次會議。
會上,各分公司就工作中存在的質(zhì)量和流程問題進(jìn)行了深刻剖析和研討,總經(jīng)理盧曉飛對公司2023年經(jīng)營情況進(jìn)行了總結(jié)分享并對質(zhì)量工作提出了三點(diǎn)明確的要求:
第一,質(zhì)量是我們的生命線,質(zhì)量永遠(yuǎn)應(yīng)該放在第一位。只有質(zhì)量做好了,才有所謂的能力成長和業(yè)務(wù)持續(xù)增長。質(zhì)量經(jīng)理作為底線承擔(dān)者,要牢記使命、恪守職責(zé),拒絕一切不合規(guī)服務(wù)。第二,公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要向華為對齊,積極學(xué)習(xí)華為質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),不斷提升管理水平。第三,公司需建立更為有效暢通的溝通機(jī)制,充分利用公司研發(fā)資源,優(yōu)化提升內(nèi)部IT系統(tǒng),為可視化、精細(xì)化管理提供系統(tǒng)支撐。
此外,會上還對參與公司近期修訂《企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量流程說明書》工作的優(yōu)秀員工進(jìn)行了表彰,并以此為契機(jī)組織觀看了短篇革命歷史劇《跨過鴨綠江》,重溫革命歷史,感悟革命精神,激勵大家在工作崗位上不畏艱難、銳意進(jìn)取,以實(shí)際行動守初心、擔(dān)職責(zé),為公司高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!
會議回顧
●業(yè)務(wù)情況研討
會議針對公司業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了研討,特別是因下半年服務(wù)中心業(yè)務(wù)面向客戶側(cè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整(GTS和政企的合并)而進(jìn)行的相關(guān)流程調(diào)整,對服務(wù)的適應(yīng)性和合規(guī)性形成了較大的挑戰(zhàn)。
●內(nèi)部IT系統(tǒng)提升優(yōu)化
在公司內(nèi)部IT系統(tǒng)建設(shè)方面,會議提出可充分利用公司研發(fā)資源,優(yōu)化提升內(nèi)部IT系統(tǒng),特別是原有工時(shí)系統(tǒng)2.0版本的更新,為可視化、精細(xì)化管理提供系統(tǒng)支撐。
●質(zhì)量文件修訂表彰
為更好提升服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范公司業(yè)務(wù)服務(wù)流程,2023年10月下旬,公司成立《質(zhì)量文件》修訂項(xiàng)目組,在服務(wù)中心原有質(zhì)量流程體系上,針對目前業(yè)務(wù)情況,梳理八大業(yè)務(wù)場景及工作流程,并于11月初全面完成《企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量流程說明書》第一版修訂工作。會上,服務(wù)中心副總經(jīng)理華紅鋒對為本次質(zhì)量文件修訂做出突出貢獻(xiàn)的項(xiàng)目組成員進(jìn)行了激勵表彰。
●質(zhì)量專題學(xué)習(xí)活動
以此次質(zhì)量文件修訂表彰為契機(jī),公司組織觀看了短篇革命歷史劇《跨過鴨綠江》,該劇主要講述了抗美援朝戰(zhàn)爭期間,老一輩無產(chǎn)階級革命家們不畏強(qiáng)敵、團(tuán)結(jié)一致、英勇斗爭的英雄事跡。旨在使大家通過重溫革命歷史,感悟革命精神,將所感所悟轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動,守初心、擔(dān)職責(zé),求真務(wù)實(shí)做好本職工作,為公司高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!